I chatbot sono un tipo di applicazione software estremamente popolare utilizzato su siti Web e app per simulare conversazioni con gli utenti e fornire informazioni. Recentemente, anche i chatbot GenAI (ChatGPT, Bard) sono diventati popolari, con milioni di utenti che interagiscono con loro quotidianamente. Questo utilizzo diffuso e la vicinanza dei chatbot a informazioni sensibili e sistemi organizzativi li rendono un rischio per la sicurezza informatica. In che modo le organizzazioni possono garantire di trarre vantaggio dalla produttività dei chatbot proteggendo se stesse e i propri utenti? Ottieni le risposte qui sotto.
Cosa sono i chatbot IA?
Un chatbot è un'applicazione software progettata per simulare una conversazione con utenti umani. Utilizzando regole preprogrammate e talvolta l'intelligenza artificiale, i chatbot possono interpretare e rispondere ai messaggi degli utenti. I chatbot vengono utilizzati per un'ampia varietà di casi d'uso, dal servizio clienti e marketing alla raccolta di dati degli utenti fino al ruolo di assistenti personali.
Nella loro forma base, i chatbot spesso si basano su una serie di input e risposte predefinite. Ad esempio, un chatbot su un sito web di vendita al dettaglio potrebbe riconoscere frasi come “traccia il mio ordine” o “politica di restituzione” e fornire le informazioni corrispondenti. I chatbot più avanzati utilizzano AI, ML e NLP per comprendere e rispondere a un'ampia gamma di input degli utenti con maggiore flessibilità e contesto di conversazione. Possono anche imparare dalle interazioni per migliorare le loro risposte nel tempo.
Sebbene i chatbot possano fornire informazioni e simulare conversazioni, non possiedono una comprensione o una coscienza di tipo umano. Le loro risposte sono generate sulla base di algoritmi e dati, non di esperienze personali o emozioni. In quanto tali, sono soggetti a determinati tipi di minacce alla sicurezza e vulnerabilità dei chatbot che possono mettere a rischio gli utenti e l’organizzazione che utilizza il chatbot. Vediamo quali tipologie e come proteggersi.
I chatbot sono sicuri?
I chatbot interagiscono con informazioni personali e riservate e sono interconnessi sia con i sistemi organizzativi che con Internet. Ciò li rende un punto di vulnerabilità organizzativa, suscettibile di violazioni della sicurezza. Vari esperimenti condotti sui chatbot IA dimostrano come possono essere utilizzati per attacchi come il prompt injeattacchi di azionee gli aggressori discutono delle loro applicazioni potenzialmente dannose nei forum clandestini. Pertanto, garantire la loro sicurezza è importante per proteggere sia gli utenti che l’organizzazione.
La sicurezza dei chatbot si riferisce alle misure e alle pratiche per proteggere i chatbot e gli utenti da varie minacce e vulnerabilità alla sicurezza. Queste misure sono progettate per salvaguardarli da accessi non autorizzati, violazioni dei dati e utilizzo per chatbot phishinge altre forme di attacchi informatici che sollevano problemi di sicurezza dei chatbot.
Vulnerabilità della sicurezza di Chatbot
Il crescente utilizzo di chatbot basati sull’intelligenza artificiale all’interno dei sistemi organizzativi supporta applicazioni innovative, come l’automazione del servizio clienti, il miglioramento del coinvolgimento degli utenti e la semplificazione del recupero delle informazioni. Tuttavia, un utilizzo non sicuro e non monitorato potrebbe mettere a repentaglio le operazioni di un'organizzazione e la sicurezza dei dati.
I dati aziendali sensibili trapelati potrebbero essere utilizzati dai concorrenti dell'azienda o dagli aggressori per attività come il ransomware. Ciò potrebbe avere un impatto significativo sui piani aziendali di un'organizzazione, sul modo in cui i clienti la percepiscono e sulla fiducia accordata loro dalle autorità legali.
Ad esempio, se un imminente annuncio di marketing dovesse trapelare e i concorrenti decidessero di condurre una campagna contraddittoria, l’azienda potrebbe perdere una quota di mercato significativa. Se gli aggressori mirano a rivelare pubblicamente i dati dei clienti, l’azienda potrebbe essere soggetta a un pesante riscatto. Se i dati vengono divulgati, l’azienda potrebbe essere multata dalle autorità e esaminata attentamente per altri errori di cattiva gestione. Pertanto, è importante adottare le giuste misure di sicurezza per proteggersi da questi rischi.
Rischi per la sicurezza di Chatbot per le aziende
1. Riservatezza e integrità dei dati
Violazioni di dati/furto di dati/fuga di dati
Quando informazioni sensibili vengono immesse nel modello e poi trapelate o esfiltrate, attraverso violazioni del database o attraverso le risposte dei modelli.
Raccolta di informazioni
Quando gli aggressori raccolgono informazioni sensibili chiedendo al chatbot informazioni su sistemi, componenti di rete, codifica, pratiche di sicurezza, preferenze dell'utente e altro ancora.
Diffusione di disinformazione
Quando ChatGPT diffonde false informazioni errate, dati falsificati o fatti inesatti, a causa di allucinazioni o quando informazioni false vengono inserite di proposito in ChatGPT.
Risposte fabbricate e imprecise
Quando risposte errate e fuorvianti vengono presentate come risposte fattuali ai suggerimenti.
Propaganda automatizzata
Quando la disinformazione viene utilizzata per manipolare l’opinione pubblica attraverso la propaganda.
2. Attacchi dannosi
E-mail di phishing dannose
Quando gli aggressori spingono ChatGPT a scrivere e-mail di phishing che sembrano persone legittime e affidabili in un'ampia varietà di lingue.
Attacchi di ingegneria sociale
Quando gli aggressori spingono ChatGPT a creare messaggi convincenti che vengono utilizzati per ingannare le vittime.
imitazione
Quando gli aggressori spingono ChatGPT a impersonare utenti legittimi per frode, ingegneria sociale e altri scopi dannosi.
Bypassare i sistemi di moderazione dei contenuti
Quando gli aggressori richiedono a ChatGPT di creare messaggi che aggirano i sistemi di moderazione dei contenuti e ottengono l'accesso non autorizzato ai sistemi.
Sviluppo di malware e ransomware
Quando gli aggressori richiedono a ChatGPT di scrivere script malware e ransomware o di aiutare a eseguire il debug di tali script.
Generazione di codice dannoso
Quando gli aggressori richiedono a ChatGPT di aiutare a sfruttare le vulnerabilità tramite codice.
3. Interruzione aziendale e operativa
Attacchi jailbreak (attacchi su ChatGPT)
Quando gli aggressori sfruttano le vulnerabilità di OpenAI per accedere a dati sensibili o creare contenuti fabbricati.
Bug sulla privacy di ChatGPT (attacco a ChatGPT)
Quando le vulnerabilità ChatGPT compromettono la privacy dell'utente esponendo informazioni sensibili.
Proprietà intellettuale (PI) e rischi legati al diritto d'autore
Quando ChatGPT crea contenuti che somigliano troppo alle risorse protette dal diritto d'autore, violando potenzialmente i diritti di proprietà intellettuale.
Furto di proprietà intellettuale
Quando ChatGPT fornisce risposte ad altri utenti che violano il tuo IP.
Modifiche alla politica aziendale di OpenAI
Se OpenAI modifica le linee guida sulla privacy degli utenti, le politiche di utilizzo dei dati o i quadri etici, incidendo sulla capacità delle aziende di garantire la continuità delle comunicazioni per gli utenti, le operazioni e l'allineamento della conformità.
4. IA etica, bias e tossicità
Modello e bias di uscita
Quando le risposte di ChatGPT sono distorte, a causa di errori nei dati di addestramento, formazione imprecisa o mancanza di guardrail.
Mitigazione dei pregiudizi
Quando i pregiudizi non vengono affrontati, dando luogo a pratiche o risultati discriminatori.
Rischi per la tutela dei consumatori
Quando le aziende condividono inavvertitamente dati sensibili dei clienti o forniscono ai clienti risultati non etici.
Sicurezza ChatGPT
Uno dei chatbot AI più popolari in uso è ChatGPT, un'applicazione GenAI online sviluppata da OpenAI. ChatGPT è progettato per generare testo simile a quello umano in base all'input che riceve, consentendo un'ampia gamma di usi in casi d'uso di conversazione, creazione di contenuti e sintesi di informazioni.
La sicurezza nel contesto di ChatGPT prevede più livelli per superare i rischi per la sicurezza del chatbot:
- Salvaguardare i dati degli utenti da accessi non autorizzati.
- Proteggere il modello da attacchi avversari progettati per manipolare o estrarre informazioni sensibili.
- Garantire la sicurezza dell'infrastruttura che ospita il modello di intelligenza artificiale, comprese le difese contro le minacce informatiche come hacking e attacchi DDoS.
- Conformità ai quadri giuridici come il GDPR per garantire il rispetto del consenso degli utenti e dei diritti sui dati, allineando il sistema di intelligenza artificiale con linee guida etiche.
- Monitoraggio e filtraggio degli input per evitare che il modello di intelligenza artificiale venga esposto o impari da contenuti dannosi, illegali o non etici.
- Controllo e moderazione dell'output per evitare che il modello di intelligenza artificiale generi contenuti dannosi o distorti.
- Affrontare potenziali pregiudizi nell'addestramento dei modelli.
- Educare gli utenti sull'uso sicuro e appropriato dell'intelligenza artificiale, compresi i suoi limiti e le migliori pratiche di interazione.
- Inoltre, ChatGPT DLP le soluzioni possono proteggere i dati sensibili dall'esposizione senza interrompere l'esperienza dell'utente. Ciò viene fatto impedendo che i dati organizzativi vengano incollati in ChatGPT o limitando i tipi di dati che i dipendenti possono inserire.
Sicurezza del Bardo
Bard è un altro popolare chatbot GenAI, sviluppato da Google. Il miglioramento della sicurezza del chatbot Bard AI è identico alla sicurezza di ChatGPT. Ciò include strategie per implementare forti misure di sicurezza come crittografia, controlli di accesso e firewall per salvaguardare i dati, monitorare i chatbot di intelligenza artificiale per attività insolite utilizzando algoritmi ML, educare gli utenti sui rischi intrinseci associati ai chatbot di intelligenza artificiale, sviluppare e aderire a linee guida etiche per la creazione e utilizzo di chatbot AI e altro ancora.
Lista di controllo sulla sicurezza di Chatbot per le aziende
La protezione dei chatbot IA può aiutare a ridurre i rischi delle minacce e delle vulnerabilità che affliggono l’uso dei chatbot. Le migliori pratiche da implementare includono:
Crittografia dei dati
Assicurati che i dati trasmessi da e verso il chatbot siano crittografati. Ciò include non solo i messaggi ma anche tutti i dati utente memorizzati dal chatbot. Utilizza protocolli come HTTPS e SSL/TLS per la trasmissione dei dati.
Controllo degli accessi e autenticazione
Implementare forte autenticazione metodi per impedire l'accesso non autorizzato alle funzioni amministrative del chatbot. Ciò potrebbe comportare l’autenticazione a più fattori o l’uso di token sicuri.
Controlli di sicurezza regolari e test di penetrazione
Condurre regolarmente controlli di sicurezza e test di penetrazione per identificare e correggere le vulnerabilità.
Minimizzazione dei dati e privacy
Seguire il principio della minimizzazione dei dati. Raccogli solo i dati assolutamente necessari per la funzionalità del chatbot. Ciò riduce il rischio in caso di violazione dei dati.
Conformità alle normative sulla protezione dei dati
Garantire la conformità alle leggi pertinenti sulla protezione dei dati come GDPR, HIPAA, ecc. Ciò include l'ottenimento del consenso dell'utente per la raccolta dei dati e la fornitura di opzioni agli utenti per accedere o eliminare i propri dati.
Convalida dell'input dell'utente
Sanifica gli input degli utenti per prevenire attacchi di tipo injection. Ciò significa controllare i dati inseriti dagli utenti e assicurarsi che non contengano codice o script dannosi.
Protezione dell'infrastruttura back-end
Proteggi i server e i database in cui opera il chatbot. Ciò include aggiornamenti regolari, gestione delle patch e utilizzo di firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni.
Monitoraggio e risposta agli incidenti
Monitora continuamente il chatbot per attività sospette. Disporre di un piano di risposta agli incidenti in caso di violazione della sicurezza.
Minacce specifiche dell'intelligenza artificiale
Affronta le minacce specifiche dell'intelligenza artificiale, come l'avvelenamento dei modelli o gli attacchi avversari, in cui input dannosi sono progettati per confondere il modello di intelligenza artificiale.
Consapevolezza e formazione degli utenti
Istruisci gli utenti sulle interazioni sicure con il chatbot. Ciò può comportare linee guida sulla non condivisione di informazioni sensibili a meno che non sia assolutamente necessaria.
Utilizza un'estensione del browser sicura
Utilizzare estensione del browser sicura per proteggere i dati organizzativi sensibili dall'esposizione su siti Web con chatbot. Mappa e definisci i dati che necessitano di protezione, come codice sorgente, piani aziendali e proprietà intellettuale. Un'estensione offre varie opzioni di controllo, come avvisi pop-up o blocco completo, che possono essere attivati quando si utilizza il chatbot o quando si tenta di incollare o digitare nella sua interfaccia. Ciò consente di sfruttare il potenziale di produttività dei chatbot proteggendoli dall'esposizione involontaria di dati sensibili.
Passaggi successivi per i team IT e di sicurezza: il tuo piano in 5 passaggi
Con l’aumento dell’uso di chatbot di proprietà e di chatbot GenAI, le organizzazioni devono affrontare la sicurezza dei chatbot nei loro piani IT e di sicurezza complessivi. Per fare ciò, segui questi passaggi:
- Valuta il rischio – Con quali tipi di dati sensibili interagiscono i chatbot? Per i chatbot di proprietà: analizza il modo in cui gli aggressori potrebbero prendere di mira il tuo chatbot.
- Ridurre al minimo l'esposizione dei dati – Mappa i tipi di dati che i chatbot possono raccogliere. Assicurati che siano solo dati essenziali. Per i chatbot di proprietà, verificare i canali di comunicazione sicuri, l'archiviazione dei dati e i meccanismi di elaborazione.
- Implementare i controlli di sicurezza – Autenticazione e autorizzazione, convalida dell'input di crittografia e ChatGPT DLP.
- Test e monitoraggio – Monitora quali dati gli utenti hanno tentato di esporre e come si sono comportate le tue soluzioni in questi casi, bloccando o avvisando del rischio. Per i chatbot di proprietà, esegui test di penetrazione per identificare e risolvere le vulnerabilità.
- Formazione e consapevolezza – Forma regolarmente i dipendenti e gli utenti del chatbot sulle migliori pratiche di sicurezza e sulla necessità di limitare i dati esposti al chatbot.
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