Les chatbots sont un type d'application logicielle extrêmement populaire utilisé sur les sites Web et les applications pour simuler des conversations avec les utilisateurs et fournir des informations. Récemment, les chatbots GenAI (ChatGPT, Bard) ont également gagné en popularité, avec des millions d'utilisateurs interagissant quotidiennement avec eux. Cette utilisation généralisée et la proximité des chatbots avec des informations sensibles et des systèmes organisationnels en font un risque pour la cybersécurité. Comment les organisations peuvent-elles s’assurer qu’elles bénéficient de la productivité des chatbots tout en se protégeant elles-mêmes et leurs utilisateurs ? Obtenez les réponses ci-dessous.
Que sont les chatbots?
Un chatbot est une application logicielle conçue pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains. En utilisant des règles préprogrammées, et parfois l'IA, les chatbots peuvent interpréter et répondre aux messages des utilisateurs. Les chatbots sont utilisés pour une grande variété de cas d'utilisation, du service client et du marketing à la collecte de données auprès des utilisateurs en passant par le rôle d'assistants personnels.
Dans leur forme de base, les chatbots s'appuient souvent sur un ensemble d'entrées et de réponses prédéfinies. Par exemple, un chatbot sur un site Web de vente au détail peut reconnaître des expressions telles que « suivre ma commande » ou « politique de retour » et fournir les informations correspondantes. Les chatbots plus avancés utilisent l'IA, le ML et le NLP pour comprendre et répondre à un large éventail d'entrées utilisateur avec plus de flexibilité et de contexte conversationnel. Ils peuvent également apprendre des interactions pour améliorer leurs réponses au fil du temps.
Bien que les chatbots puissent fournir des informations et simuler des conversations, ils ne possèdent pas une compréhension ou une conscience humaine. Leurs réponses sont générées sur la base d’algorithmes et de données, et non d’expériences personnelles ou d’émotions. En tant que tels, ils sont soumis à certains types de menaces de sécurité et de vulnérabilités des chatbots qui peuvent mettre en danger les utilisateurs et l’organisation qui exploite le chatbot. Voyons quels types et comment s'en protéger.
Les chatbots sont-ils sécurisés ?
Les chatbots interagissent avec des informations personnelles et confidentielles et sont interconnectés aux systèmes organisationnels et à Internet. Cela en fait un point de vulnérabilité organisationnelle, susceptible aux failles de sécurité. Diverses expériences menées sur des chatbots IA démontrent comment ils peuvent être utilisés pour des attaques telles que l'invite d'injection.attaques par action, et les attaquants discutent de leurs applications potentiellement malveillantes dans des forums clandestins. Il est donc important d’assurer leur sécurité pour protéger à la fois les utilisateurs et l’organisation.
La sécurité des chatbots fait référence aux mesures et pratiques visant à protéger les chatbots et les utilisateurs contre diverses menaces et vulnérabilités de sécurité. Ces mesures sont conçues pour les protéger contre tout accès non autorisé, toute violation de données ou leur utilisation pour le chatbot. phishing, et d’autres formes de cyberattaques qui soulèvent des problèmes de sécurité des chatbots.
Vulnérabilités de sécurité des chatbots
L'utilisation croissante des chatbots IA au sein des systèmes organisationnels prend en charge des applications innovantes, telles que l'automatisation du service client, l'amélioration de l'engagement des utilisateurs et la rationalisation de la recherche d'informations. Cependant, une utilisation non sécurisée et non surveillée pourrait mettre en péril les opérations d'une organisation et la sécurité de ses données.
Les données commerciales sensibles divulguées pourraient être utilisées par les concurrents de l'entreprise ou par des attaquants pour des activités telles que les ransomwares. Cela pourrait avoir un impact significatif sur les plans d'affaires d'une organisation, sur la façon dont leurs clients les perçoivent et sur la confiance que leur accordent les autorités judiciaires.
Par exemple, si une annonce marketing à venir est divulguée et que des concurrents décident de lancer une campagne contradictoire, l'entreprise pourrait perdre une part de marché importante. Si les attaquants visent à divulguer publiquement les données des clients, l’entreprise pourrait être soumise à une lourde rançon. Si les données sont divulguées, l'entreprise pourrait être condamnée à une amende par les autorités et examinée pour déceler d'autres échecs de mauvaise gestion. Il est donc important de mettre en place les bonnes mesures de sécurité pour se protéger de ces risques.
Risques de sécurité des chatbots pour les entreprises
1. Confidentialité et intégrité des données
Violations de données/vol de données/fuite de données
Lorsque des informations sensibles sont entrées dans le modèle puis divulguées ou exfiltrées, via des violations de la base de données ou via les réponses des modèles.
La collecte d'informations
Lorsque les attaquants collectent des informations sensibles en demandant au chatbot des informations sur les systèmes, les composants réseau, le codage, les pratiques de sécurité, les préférences des utilisateurs, etc.
Diffusion de fausses informations
Lorsque ChatGPT diffuse de fausses informations, des données fabriquées ou des faits inexacts, en raison d'hallucinations ou lorsque de fausses informations sont volontairement saisies dans ChatGPT.
Réponses fabriquées et inexactes
Lorsque des réponses incorrectes et trompeuses sont présentées comme des réponses factuelles à des invites.
Propagande automatisée
Lorsque la désinformation est utilisée pour manipuler l’opinion publique par la propagande.
2. Attaques malveillantes
E-mails de phishing malveillants
Lorsque les attaquants invitent ChatGPT à rédiger des e-mails de phishing qui ressemblent à des personnages légitimes et dignes de confiance dans une grande variété de langues.
Attaques d'ingénierie sociale
Lorsque les attaquants demandent à ChatGPT de créer des messages convaincants qui sont utilisés pour tromper les victimes.
Imitation
Lorsque les attaquants invitent ChatGPT à usurper l'identité d'utilisateurs légitimes à des fins de fraude, d'ingénierie sociale et à d'autres fins malveillantes.
Contourner les systèmes de modération de contenu
Lorsque les attaquants demandent à ChatGPT de créer des messages qui contournent les systèmes de modération de contenu et obtiennent un accès non autorisé aux systèmes.
Développement de logiciels malveillants et de ransomwares
Lorsque les attaquants demandent à ChatGPT d'écrire des scripts de logiciels malveillants et de ransomwares ou d'aider à déboguer ces scripts.
Génération de code malveillant
Lorsque les attaquants demandent à ChatGPT d'aider à exploiter les vulnérabilités via le code.
3. Perturbation des activités et des opérations
Attaques de jailbreak (Attaques sur ChatGPT)
Lorsque les attaquants exploitent les vulnérabilités d’OpenAI pour accéder à des données sensibles ou créer du contenu fabriqué.
Bugs de confidentialité de ChatGPT (attaque sur ChatGPT)
Lorsque les vulnérabilités de ChatGPT compromettent la confidentialité des utilisateurs en exposant des informations sensibles.
Risques liés à la propriété intellectuelle (PI) et aux droits d'auteur
Lorsque ChatGPT crée du contenu qui ressemble trop à des actifs protégés par des droits d'auteur, ce qui peut enfreindre les droits de propriété intellectuelle.
Vol de propriété intellectuelle
Lorsque ChatGPT fournit des réponses à d'autres utilisateurs qui portent atteinte à votre IP.
Modifications de la politique de l'entreprise OpenAI
Si OpenAI modifie les directives de confidentialité des utilisateurs, les politiques d'utilisation des données ou les cadres éthiques, cela aura un impact sur la capacité des entreprises à assurer la continuité des communications pour les utilisateurs, les opérations et l'alignement de la conformité.
4. IA éthique, biais et toxicité
Biais de modèle et de sortie
Lorsque les réponses ChatGPT sont biaisées, en raison de biais dans les données de formation, d'une formation inexacte ou du manque de garde-fous.
Atténuation des biais
Lorsque les préjugés ne sont pas corrigés, ce qui entraîne des pratiques ou des résultats discriminatoires.
Risques liés à la protection des consommateurs
Lorsque les entreprises partagent par inadvertance des données clients sensibles ou fournissent des résultats contraires à l’éthique aux clients.
Sécurité ChatGPT
L'un des chatbots IA les plus populaires utilisés est ChatGPT, une application GenAI en ligne développée par OpenAI. ChatGPT est conçu pour générer un texte de type humain en fonction des entrées qu'il reçoit, permettant un large éventail d'utilisations dans les cas d'utilisation de conversation, de création de contenu et de synthèse d'informations.
La sécurité dans le contexte de ChatGPT implique plusieurs couches pour surmonter les risques de sécurité des chatbots :
- Protéger les données des utilisateurs contre tout accès non autorisé.
- Protéger le modèle contre les attaques contradictoires conçues pour manipuler ou extraire des informations sensibles.
- Assurer la sécurité de l'infrastructure hébergeant le modèle d'IA, y compris les défenses contre les cybermenaces telles que le piratage et les attaques DDoS.
- Respect des cadres juridiques tels que le RGPD pour garantir le respect du consentement des utilisateurs et des droits en matière de données, en alignant le système d'IA sur les directives éthiques.
- Surveillance et filtrage des entrées pour empêcher le modèle d'IA d'être exposé à des contenus nuisibles, illégaux ou contraires à l'éthique ou d'en tirer des leçons.
- Contrôle et modération de la sortie pour empêcher le modèle d'IA de générer du contenu préjudiciable ou biaisé.
- Remédier aux biais potentiels dans la formation des modèles.
- Éduquer les utilisateurs sur l’utilisation sûre et appropriée de l’IA, y compris ses limites et les meilleures pratiques d’interaction.
- Par ailleurs, ChatGPT DLP les solutions peuvent protéger les données sensibles contre toute exposition sans perturber l’expérience utilisateur. Cela se fait en empêchant le collage des données organisationnelles dans ChatGPT ou en limitant les types de données que les employés peuvent insérer.
Barde Sécurité
Bard est un autre chatbot GenAI populaire, développé par Google. L'amélioration de la sécurité du chatbot Bard AI est identique à la sécurité ChatGPT. Cela comprend des stratégies pour mettre en œuvre des mesures de sécurité strictes telles que le cryptage, les contrôles d'accès et les pare-feu pour protéger les données, surveiller les chatbots IA pour détecter les activités inhabituelles à l'aide d'algorithmes de ML, informer les utilisateurs sur les risques inhérents associés aux chatbots IA, développer et respecter des directives éthiques pour la création. et l'utilisation de chatbots IA, et plus encore.
Liste de contrôle de sécurité des chatbots pour les entreprises
La sécurisation des chatbots IA peut contribuer à réduire les risques de menaces et de vulnérabilités qui pèsent sur l’utilisation des chatbots. Les meilleures pratiques à mettre en œuvre comprennent :
Cryptage des données
Assurez-vous que les données transmises vers et depuis le chatbot sont cryptées. Cela inclut non seulement les messages mais également toutes les données utilisateur stockées par le chatbot. Utilisez des protocoles tels que HTTPS et SSL/TLS pour la transmission de données.
Contrôle d'accès et authentification
Mettre en œuvre des authentification méthodes pour empêcher tout accès non autorisé aux fonctions administratives du chatbot. Cela pourrait impliquer une authentification multifacteur ou l’utilisation de jetons sécurisés.
Audits de sécurité et tests d'intrusion réguliers
Réalisez régulièrement des audits de sécurité et des tests d’intrusion pour identifier et corriger les vulnérabilités.
Minimisation des données et confidentialité
Suivez le principe de minimisation des données. Ne collectez que les données absolument nécessaires au fonctionnement du chatbot. Cela réduit le risque en cas de violation de données.
Conformité aux réglementations sur la protection des données
Garantir le respect des lois pertinentes sur la protection des données telles que le RGPD, la HIPAA, etc. Cela inclut l'obtention du consentement de l'utilisateur pour la collecte de données et la fourniture d'options permettant aux utilisateurs d'accéder ou de supprimer leurs données.
Validation des entrées utilisateur
Désinfectez les entrées utilisateur pour éviter les attaques par injection. Cela signifie vérifier les données saisies par les utilisateurs et s'assurer qu'elles ne contiennent pas de code ou de scripts malveillants.
Sécuriser l'infrastructure back-end
Sécurisez les serveurs et les bases de données sur lesquels le chatbot opère. Cela inclut des mises à jour régulières, la gestion des correctifs et l’utilisation de pare-feu et de systèmes de détection d’intrusion.
Surveillance et réponse aux incidents
Surveillez en permanence le chatbot pour détecter toute activité suspecte. Avoir un plan de réponse aux incidents en place en cas de faille de sécurité.
Menaces spécifiques à l'IA
Répondez aux menaces spécifiques à l’IA telles que l’empoisonnement du modèle ou les attaques contradictoires, où les entrées malveillantes sont conçues pour confondre le modèle d’IA.
Sensibilisation et formation des utilisateurs
Éduquez les utilisateurs sur les interactions sécurisées avec le chatbot. Cela peut impliquer des lignes directrices sur le fait de ne pas partager d’informations sensibles sauf en cas d’absolue nécessité.
Utiliser une extension de navigateur sécurisée
Utiliser un extension de navigateur sécurisée pour protéger les données organisationnelles sensibles contre toute exposition sur des sites Web dotés de chatbots. Cartographiez et définissez les données qui doivent être protégées, telles que le code source, les plans commerciaux et la propriété intellectuelle. Une extension offre diverses options de contrôle, comme des avertissements contextuels ou un blocage complet, qui peuvent être activées lors de l'utilisation du chatbot ou lors d'une tentative de collage ou de saisie dans son interface. Cela permet d'utiliser le potentiel de productivité des chatbots tout en se protégeant contre l'exposition involontaire de données sensibles.
Prochaines étapes pour les équipes de sécurité et informatiques : votre plan en 5 étapes
À mesure que l’utilisation de chatbots propriétaires et de chatbots GenAI augmente, les organisations doivent aborder la sécurité des chatbots dans leurs plans globaux de sécurité et informatiques. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Évaluer le risque – Avec quels types de données sensibles les chatbots interagissent-ils ? Pour les chatbots détenus : analysez la manière dont les attaquants pourraient cibler votre chatbot.
- Minimiser l’exposition des données – Cartographier les types de données que les chatbots peuvent collecter. Assurez-vous qu’il ne s’agit que de données essentielles. Pour les chatbots détenus, vérifiez les canaux de communication sécurisés, le stockage des données et les mécanismes de traitement.
- Mettre en œuvre des contrôles de sécurité – authentification et autorisation, validation des entrées de cryptage et ChatGPT DLP.
- Test et surveillance – Surveillez les données que les utilisateurs ont tenté d'exposer et comment vos solutions se sont comportées dans ces cas, en bloquant ou en alertant sur le risque. Pour les chatbots détenus, effectuez des tests d’intrusion pour identifier et corriger les vulnérabilités.
- Formation et sensibilisation – Formez régulièrement les collaborateurs et vos utilisateurs sur le chatbot aux bonnes pratiques de sécurité et à la nécessité de limiter les données exposées au chatbot.
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